Um dos fundamentos essenciais de qualquer empresa que atende pela internet é o seu setor de service desk, pois é ele que recebe todas as solicitações, feedbacks, dúvidas e sugestões dos clientes ou prospects.

Engana-se quem não prioriza a área de atendimento, pois atualmente a satisfação do cliente e a sua experiência com uma marca são um dos fatores mais relevantes para a tomada de decisão de compra.

Mas e se você automatizar todo esse processo?

Neste post irei abordar como uma solução profissional de atendimento ao cliente, através de um software service desk, pode alavancar os resultados do seu negócio rapidamente.

Por que uma solução profissional de service desk é tão importante para o seu negócio

Se você está iniciando na área de negócios online, ou já atua há tempo e quer implementar os serviços para aumentar os lucros da sua empresa, então deve saber que um sistema de service desk profissional pode mudar a forma que seus clientes se relacionam com sua marca.

Para demonstrar a relevância deste assunto em seu negócio, devemos recorrer às estatísticas recentes de estudos que mostram como o atendimento de uma marca vem se tornando crucial para a decisão de compra.

Afinal, com tanta concorrência e empresas oferecendo exatamente o mesmo produto, sua marca precisa de um diferencial para encantar os clientes e fidelizá-los.

No estudo CX Trends sobre experiência do cliente brasileiro, por exemplo, algumas previsões para 2019 mostram que o atendimento é um setor que já está recebendo mais atenção das marcas (e com toda razão).

Aproximadamente 49% das empresas aumentaram os investimentos na gestão de relacionamento com o consumidor, 10% a mais do que no ano de 2017.

Essa é uma resposta direta à necessidade do cliente, uma vez que na mesma pesquisa os entrevistados afirmaram que entre os três fatores relevantes em uma compra (preço, atendimento e qualidade do produto), o atendimento tem 65% de relevância, ficando atrás apenas da qualidade geral do produto ou serviço oferecido.

Quais as vantagens de ter um software service desk profissional?

bom atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao cliente

Baseado nos dados mostrados acima, podemos ter uma ideia da necessidade de um service desk eficiente e personalizado, que faz mais do que apenas responder seus clientes.

Veja agora, algumas vantagens de utiliar um service desk profissional em seu ecommerce, empresa focada na prestação de serviços, blog, sites institucionais, etc.

Mais organização

Uma solução profissional de service desk, além de automatizar os processos, unifica as solicitações, concentrando os tíquetes em uma plataforma de visualização.

Isso gera mais organização na equipe e torna o atendimento mais fácil, pois tendo acesso ao histórico dos diálogos, um atendente pode continuar um tíquete aberto por outro sem prejudicar a qualidade do serviço.

Cria uma base de dados

Com a base de conhecimento do service desk, o sistema constantemente atualiza suas informações e gera opções de respostas rápidas para os problemas mais simples, agregando dados que otimizem os atendimentos.

Além do mais, cria um ambiente escaneável para a experiência interna do cliente, ou seja, a boa usabilidade da ferramenta em todos os momentos de uso.

Software service desk agiliza a resolução de problemas e aumenta a retenção de clientes

service desk e sucesso do cliente
Sucesso do cliente é o seu sucesso também

Ninguém gosta de esperar para ter seus problemas resolvidos ou ser transferido de um setor para outro, concorda?

Por isso, uma empresa que resolve as dúvidas do cliente logo no primeiro atendimento reduz as chances dele desistir de uma compra ou não comprar mais com a sua marca.

Uma pesquisa da NeoAssist mostrou que 87% dos entrevistados afirmaram já ter deixado de comprar um produto porque a empresa ofereceu um atendimento ruim.

Por isso, de nada adianta ter uma equipe para responder os clientes se ela não é preparada para manter um diálogo da melhor forma.

Implementa seu produto

Com um sistema eficiente de processamento dos diálogos com seus clientes, será mais fácil unificar as solicitações e reconhecer problemas e pontos fracos do seu produto.

A partir dos feedbacks constantes, você consegue reestruturar e atualizar as falhas do seu produto/serviço, focando em oferecer mais qualidade sempre.

Mais transparência para o seu cliente

O sistema de service desk consegue identificar qual será o tempo gasto em uma tarefa solicitada pelo cliente, portanto, sua equipe poderá informá-lo de todo o processo necessário para a resolução do problema.

O usuário que sabe a previsão para um retorno sente mais transparência no processo e mantém as expectativas dentro do que é possível para sua equipe atender.

Assim ele fica mais satisfeito e você consegue ajustar as tarefas de cada atendente de acordo com os tíquetes.

Um software service desk aumenta a produtividade

mais produtividade com software service desk

Em um sistema profissional de service desk você disponibiliza aos seus funcionários um software com respostas padrão para as dúvidas mais comuns dos usuários.

Dessa forma, eles poderão atender vários tíquetes simultaneamente, porém focando em responder chamados mais complexos.

Isso aumenta a produtividade da equipe, diminui os gastos e reduz a necessidade de um mediador entre sua marca e o cliente (terceirizado).

Porém, é importante criar mensagens padronizadas, com personalizações para cada caso, de forma que o cliente sinta que tem um atendimento único.

Isso é um diferencial bacana e pode ser feito através de tags, igual as empresas de softwares CRMs fazem.

Torna as decisões mais assertivas

Com os relatórios gerados pelo seu software service desk, você poderá analisar o tempo gasto nos atendimentos e quais são os problemas mais comuns dos clientes.

Com tudo organizado, ficará mais fácil otimizar seus esforços e investimentos em campanhas e produtos que oferecem um retorno mais alto.

Aumenta a satisfação dos clientes

Um software profissional de service desk é capaz de resolver todas as questões anteriores e priorizar os tíquetes que devem ser atendidos com maior urgência.

É o caso do TiFlux, um software service desk completo para melhorar a experiência dos seus clientes e aumentar o faturamento e a fidelidade do seu negócio a longo prazo.

Com essa segurança, sua equipe poderá focar nos atendimentos em que o cliente precisa de resolução rápida, o que normalmente causa muito estresse e reduz a satisfação do usuário.

Ajuda aumentar a receita

lucro recorrente
Mais lucro de forma recorrente

Com tanta eficiência para o seu negócio, você não irá apenas economizar por gerenciar melhor as tarefas de sua equipe.

Vai também, aumentar o tempo de permanência dos seus clientes no relacionamento com a sua marca.

Assim você manterá uma receita recorrente com os clientes fidelizados e ainda vai se destacar entre a concorrência, gerando cada vez mais leads.

Faz coleta omni-channel

Um sistema service desk profissional como TiFlux, coleta as solicitações independentemente do canal usado pelo cliente para entrar em contato.

Dessa maneira, sua equipe conseguirá resolver todos os problemas do usuário mais rapidamente e evitar que ele corte a relação com sua marca por demora no atendimento.

Além de todas essas vantagens e o maior controle sobre o seu ROI, com os relatórios gerados pela solução integrada do service desk você terá mais facilidade em identificar quais colaboradores estão tendo melhor desempenho e quais pontos eles precisam aprimorar.

Assim você pode incentivar mais a sua equipe e auxiliar nos pontos em que ela ainda comete falhas.

Conclusão

E então? Você já implementou essa solução profissional automatizada em seu negócio?

Se você possui um ecommerce, empresa prestadora de serviços, é infoprodutor em plataformas virtuais, etc, já percebeu o que um software service desk é capaz de proporcionar.

Aproveite a recomendação e faça um teste gratuito no TiFlux. Depois, deixe um comentário contando quais foram os resultados que você obteve.


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